本报记者 贾雪玲
乘车必须买保险？伤残军人持革命伤残军人抚恤证乘车不给半价优惠？连日来，不断有读者向本报反映在焦作旅游汽车站乘车过程中遇到的烦心事。为了解事情的真相，记者进行了采访。
乘客的烦心事
不久前，市民訾先生在焦作旅游汽车站乘车到修武，在用自己的革命伤残军人抚恤证在站内买到半票后，准备乘坐车牌号为豫Ｈ６０８３３的长途车。不料，该车司机看完訾先生的票后非要他补票，否则就赶他下车。訾先生拿出自己的伤残军人证辩解无果，因时间紧急，无奈的訾先生窝了一肚子火在车上补了全票。办完事回到焦作后，訾先生越想越生气：按照国家有关规定，伤残军人乘车享受半价优惠，为何遇到这个车主就行不通了？
与訾先生同样气愤的还有王女士。王女士告诉记者，那天她在焦作旅游汽车站乘车到武陟县大封镇，尽管事先声明过不要乘车保险，但售票员还是强行将一份人身意外伤害保险卖给了她，否则不卖给她票。王女士既纳闷又生气：买保险是自愿的，为何也变成强制了？
汽车站的无奈
针对两名读者提供的情况，记者数次到焦作旅游汽车站进行暗访。记者注意到，在该站售票窗口，并没有粘贴“自愿购买人身意外伤害保险”的字样，售票员也没有提醒乘客们自愿买保险。记者随机采访了几位正在等车的乘客，大多数乘客认为这个站的车都是短途车，没必要买保险。一位姓杨的女士则认为，最好买保险，万一遇到意外的话，能够获得理赔，这是对自己负责任。
针对王女士被强制购买人身意外伤害保险一事，焦作旅游汽车站副站长陈云解释说，由于经济困难，车站与保险公司合作，虽然能获得点收入，但乘客如果不愿意购买的话，可以在售票窗口附近的问事处退掉。记者又问，既然这样买了又退，何必浪费双方的时间呢？陈副站长说，近段时间由于正在制作新的标语，把原来粘贴的“自愿购买人身意外伤害保险”的字样去掉了，近几天内他们会将新标语放置在显眼的地方，以便于乘客认知。另外，也可能存在售票员服务态度不好的现象，没有及时提醒乘客。对此，车站已制订了严格的惩罚措施，如果售票员被乘客投诉服务态度不好，将会被给予经济处罚。
针对訾先生没有享受到伤残军人的优惠待遇，陈副站长说，按照国家有关规定，伤残军人乘坐国内运行的火车、轮船、长途公共汽车及民航班机都可以获得相应的优惠，目前站里严格执行了这个规定。訾先生持半价优惠票在车上却没落实的情况，不属于车站的管理范围，訾先生可以到市交通运输管理处进行投诉。
私营车主的苦衷
按照《军人抚恤优待条例》规定，伤残军人乘坐国营火车、轮船、长途公共汽车和国内民航客机，凭革命伤残军人抚恤证优先购票，并按规定享受票价优待。既然国家有明文规定，为何却得不到落实呢？在焦作旅游汽车站内，私营车主杨毅亮认为，现在绝大部分车辆都是私人承包，随着油价上涨，车辆运营成本不断增加，但车票却不能随便上涨。于是有些车主认为对伤残军人乘车实行半价优惠，是政府的责任，而他们的车已经由私人承包了，自负盈亏，为了经济利益，可以不执行优惠政策。杨毅亮说，现在也存在某些伤残军人用革命伤残军人证购买车票后，让家属或亲戚使用。车主们当然对这种现象不乐意，理所当然要求那些享受优惠待遇的非伤残军人补票。
主管部门如何处理
据记者了解，我国现行保险中有的属国家强制险，消费者必须购买，而有的属自愿保险，消费者可自由选择。市交通运输管理处的一位工作人员介绍说，乘客人身意外伤害保险确实由乘客自愿购买，每份保险费０．５元到１元不等，１名乘客可购买数份保险，也可１份不买，汽车，客票中也已含有座位险。不过，类似王女士的情况，汽车站应该对自愿购买的保险事先告知乘客，而乘客也应多了解一些相关知识，就可以避免不必要的纠纷。
对于伤残军人乘坐客运班车享受半价优惠，国家和省、市都有明文规定：持民政部颁发的革命伤残军人抚恤证和人民警察伤残抚恤证的人员，在乘坐道路客运班车时，给予优先购票、享受半价车票的优待，道路客运经营者和客运站经营者不得以任何理由予以拒绝或歧视。如果伤残军人遇到拒载情况，可到市交通运输管理处投诉。
截至记者发稿前，记者从有关部门获悉，訾先生被强制补票的原因是他的车票上没有加盖“残”字。司机都是凭借这个字样来识别乘客的，如果没有这个字，訾先生应该到售票窗口盖章，否则应该补票。对此，訾先生也承认有这回事，他说既然事情已经过去，自己不想再追究，吃一堑长一智，以后在购票上车时会注意的。 | 
