4月6日中午刚过12点，洛阳铁路公安处洛阳龙门站派出所民警翟帅在售票厅附近执勤时，发现一名年轻女孩蹲在门口失声痛哭。“我看到一个小姑娘穿个蓝色外套，手里拿着电话，当时跟家里边视频通话，哭的声音非常大。”
翟帅立即上前轻声安抚并询问缘由，经了解，女孩姓陈，河北新乐人，在洛阳读大学。当天上午接到家中亲人去世的噩耗后，她匆忙赶到高铁站想赶回家奔丧，却在情急之下订错了车票。“从通话的页面上看到，她妈妈头上戴了有白布那个孝布，当时也是避免当事人伤心，我说我看到了，我也不想再让她说了，因为这毕竟是一个伤心的事，我就开始安抚这个小女孩。”
翟帅一边继续安慰女孩，帮她平复心情，一边迅速联系车站客运部门，说明女孩的特殊情况，申请开辟绿色通道。“作为一个普通人，谁都想送亲人最后一程，我也是本着这样的想法，看能不能开辟绿色通道。”
经高效沟通，车站迅速响应并安排专人对接。在翟帅全程护送下，女孩于12点09分顺利进站，赶上了12点10分发车的G686次列车。从发现状况到成功送上车，全程仅用时6分钟。“我跟车站站台上的工作人员沟通过了，先让她上车，车站也挺支持工作。我就赶快领着她到站台上，同时我也叮嘱这小女孩在公共场所尽量不哭，一定要平安到家。”
突逢变故本就心碎，车票失误更是雪上加霜。这条绿色通道，不仅是通行的便利，更是对悲痛者最实在的温柔与担当。今年32岁的翟帅参加工作已有10年，在洛阳龙门站派出所工作5年。车站客流量大，民警几乎每天都要处理各类求助事件。“我感觉第一个是咱们职业要求，另外就是把爱心传递下去，通过一件小事，让这份感动或者这份爱心，让旅客感受到社会的温暖，种下一颗种子去传递这些美好。”
规则是刚性的，但执行可以是柔性的。当紧张行程遇上突发变故，一条绿色通道、一句“交给我”，便足以在一个人最无助的时刻雪中送炭。
翟帅所在的洛阳龙门站派出所，于2021年9月成立了“心连心服务中心”，就是为了帮助旅客解决现实难题。洛阳铁路公安处党建宣传科科长马勇表示：“帮助女孩回家的这个事儿，只是发生在翟帅身上的小事儿，他经常做一些好人好事，也是在践行全心全意为人民服务的一个生动体现，尽自己所能帮助每一个南来北往的旅客，解决现实难题。”
在关键时刻照亮陌生人的归途，在群众最需要的地方始终默默守护，这，就是人民警察的担当。愿每个人都在自己的岗位上，尽职尽责，传递光热，汇聚成人间最暖的光。
平凡铸就伟大，英雄来自人民
每个人都了不起！
你的样子，是果断有为、急民所急
你的样子，是温情执法、柔肠为民
你的样子，带给我们温暖和力量！
监制丨李天娇
编辑丨何方
记者丨冉晓晖 沈伟 朱璐
